في أوتاد – Awtad Shop نسعى لتقديم أفضل جودة من المنتجات العضوية، ونحرص على رضا عملائنا.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية (تمور – عسل – منتجات عضوية):
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها
- إلا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- وجود عيب تصنيع واضح
2. مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:
- صورة واضحة للمنتج
- صورة من فاتورة الشراء
3. آلية الاسترجاع أو الاستبدال
بعد مراجعة الطلب:
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل
- أو استرجاع المبلغ المدفوع (حسب الحالة)
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا
4. الحالات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين من قبل العميل
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة
5. استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة
- قد يستغرق الاسترجاع من 5 إلى 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع
📧 للتواصل بخصوص الاسترجاع والاستبدال:
support@awtadshop.com